任何一个好的团队,无论大型企业、部门还是小公司,甚至两三个人的工作小组,都是非常善于设计游戏规则的,不管是玩智力游戏还是体力游戏。这些团队的管理者可以做到让员工快乐地、服从地跟着他“玩游戏”,玩一场设定好的游戏。因此,你要带好一个团队,就需要让自己成为一个设计者,并让这个规则为包括你在内的所有人的需求服务。
在制定游戏规则时,有三个层面。第一个层面是一般通用性规则,它是所有规则的基础;第二个层面是工作性的规则,主要包含工作流程、方法;第三个层面是总章,类似于一国宪法,是团队的指导性规则。
一般通用型规则
针对所有群体的行为规则。它是通用的,全体成员的行为都要在这个规范内,它具有调节成员关系、宣誓团队性质的特点。一般通用性规则要讲清楚三件事:
团队管理、分配等规章制度明细以及它们的适用条件、范围和变通的前提。
团队行为准则以及成员的行为规范。一般通用性规则就像一把标尺,要一清二楚地列明员工在各个领域的行为规范,细化到每一个环节。
破坏规则的后果。如果违反了这些规则,会有什么后果?违反不同的规则会有不同的惩治措施,要把这些规定公示。
有了一般通用性规则,团队中的每个人就知道自己该怎么进入成员角色了。但这时问题又来了,虽然人们知道应该做什么,但流程上具体如何操作,一般性规则是不会讲的,那么就需要另一套规则来告诉成员们该怎么做。
工作流程规则
对于工作可能出现的问题进行预防和处理。比如产品缺损遭到客户投诉该如何处理;售后时对待客户要以怎样的服务态度和沟通方法等等。有了流程上的规范,员工只需要遵守办理即可,不必每次都开动脑筋原地创造。
对工作的监督规定。你要检查岗位设置、人员分配是否合理,保证团队成员在工作中都是尽职尽责的,而不是在偷懒。
对工作效率的保证。改善业务流程就意味着提高工作效率,工作流程必须具备这方面的功能,它可以随时调整业务的计划、流程和缩减环节,今儿理顺工作进程,让效率得以提高。
指导性规则
如果一个团队领导人仅仅发挥颁发执行任务的职能,只告诉员工去完成某项工作,缺乏引导性和指示性的精神,那么团队成员在执行任务的时候就很难投入。
“你只说了要完成某项任务,没说我可以用什么方法完成,我只要达到目的就可以了。”成员这时候会各执一把刷子,最后领导者发现,结果根本不是他想要的。
团队中的指导性规则就是一种纲领性文件,是团队所有游戏规则的指导性章程,或者说是一部团队的“宪法”。
现实的情况是,大部分公司缺少这样一部“宪法”,有的公司甚至持不屑的态度。无数的事实表明;如果没有一个很有高度的章程来明确公司的价值观和追求方向,员工就会失去灵魂,没有办法从团队中获得精神力量。其他任何一项制度也会成为一纸空文,有了一个原则性的规定对团队这个“游戏”的性质定性以后,所有的细节制度才有依据。
制定自己的团队“宪法”,决不能靠模仿,必须结合这身的实际情况”原创“。你自己开了一家小公司,把阿里巴巴的“企业宪法”搬过来照用,那是不行的。一个好的团队管理者,他首先必须是一个设计师,一个善于制定游戏规则和擅长创新的人,只有这样,他带领的团队成员才会像他一样不断成长。
匿名回答于2022-02-20 22:55:47
1.定义和创建相互依赖的关系
需要定义和构造团队成员的角色。想想体育运动队,每个人都有自己的位置,只有当所有的球员都能有效地发挥自己的作用时,成功才会发生。
在足球比赛中,从防守到进攻的组织是团队相互依赖的很好例子。
2.建立目标
团队需要关注共同的目标和结果。对这一目标的承诺是成功的关键。理想情况下,团队目标应该允许团队作为一个单位和个人成员实现个人和团队目标。
3.确定团队将如何决策
无论决策是由领导做出的,还是由民主或协商一致的过程做出的,团队都需要事先了解决策是如何做出的。当需要做出决策或选择时,这可以减少团队内部的冲突。
4.提供清晰和持续的反馈
团队需要知道他们是如何做的,以保持积极性,并纠正性能问题或效率低下。理想情况下,系统应该是适当的,这样团队成员在工作时可以不断地收到反馈。
来自制造部门的一个简单例子是,团队成员同时进行生产和质量控制测试。他们会立即发现自己的成功率,并采取行动加以改进。
5.保持团队成员的稳定
特别是在复杂的任务中,团队成员需要花费大量的时间来学习如何在最佳的水平上一起工作。在体育运动中,队员在一起比赛的时间长短和他们的获胜记录有关系。
6.允许团队成员挑战现状
如果创新是重要的,那么如果团队成员认为有改进的方法,那么他们就有能力挑战流程,这一点至关重要。为了创新,团队需要开放地考虑和建设性地批评现有的实践。
7.学习如何识别和吸引人才
正如流程有时需要改进一样,团队也可以通过吸引新的人才变得更好。那些把大量资源投入到识别和招聘人才上的公司会做得更好。
8.使用基于团队的奖励系统
过分强调个人奖励会导致内斗和怨恨。个人奖励和团队奖励相结合通常是最好的。
9.创造一个学习环境
强调团队的发展,从成功中学习,尤其是从错误中学习。一个具有持续改进文化的团队,其成员被激励去发展他们的技能和知识,这是一个高效的团队。
10.专注于集体的使命
使命驱动的团队和组织表现得更好,因为他们超越了个人的工作量和任务,感觉他们是在为一个更高的目标而工作。团队成员必须致力于共同的任务,否则他们将被取代。
匿名回答于2022-02-22 20:36:23