组织的产品和服务质量取决于满足顾客的能力，以及对相关方有意和无意的影响。
产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。质量是一个抽象的概念，在现实中必须有一个载体来表现质量，这个载体即质量特性。
匿名回答于2021-07-18 22:49:07
