匿名回答于2021-12-03 06:22:48
具有服务精神的人有帮助或服务客户的愿望以满足他们的要求，即专注于如何发现并满足客户的需求。
服务精神判别方法是：这人是否能设身处地为顾客着想、行事。
精神是指人的意识、思维活动和自觉的心理状态，包括情绪、意志、良心等等。
这种人：
1、有追踪：追踪客户的要求、需求、抱怨。让客户对最新项目进展有所了解（但却不深究客户的深层问题或困难）。
2、保持沟通：与顾客在彼此的期望方面保持沟通，监督客户满意度的执行。给客户提供有益信息、以及友善和开心的帮助。
3、亲自负责：对更正客户服务问题采取亲自负责的态度，及时地、不袒护自己地解决问题。
4、为顾客采取行动：特别在客户碰到关键问题时，主动使自己能随时被顾客找到。
5、指出客户潜在需要：除前面几条所提到的外，了解客户业务并/或为客户的真正潜在问题寻找信息，为现有的产品或服务提供方便。
6、运用长远观点：对待客户问题采取长远观点，为了长远利益关系宁愿牺牲一下暂时利益。
从客户的长远利益出发，以顾问的身份参与客户决定的过程，对客户的需要、问题或机会和运用的可能性逐渐形成自己独立的观点，并根据自己的观点推进工作。
匿名回答于2022-03-15 22:46:12
