2、如果遇到和买家有纠纷的情况的，商家可以申请平台介入，提供和买家聊天的截图在订单详情处说明，平台一般会根据证据公平处理的。
3、如果认定不是商家的责任退款不成功是不算入纠纷率的。如果在提供确凿证据的情况下，客服还是判罚卖家责任，可以在论坛发帖说明，这边会有官方人员核实。
匿名回答于2021-08-09 17:57:34
