2. 负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3. 负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4. 负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5. 负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6. 落实部门协调和各项推广活动的配合等；
7. 制定客服管理团队的目标规划和工作计划，确保管理目标实现；
8. 负责客服人员培训、考核；
9. 开展组织和队伍建设，持续保持队伍人员业务技能达标，队伍稳定；
匿名回答于2021-05-15 19:27:29
