1、投诉处理工作管理部门接受登记，初步审查
2、依照《保险消费投诉处理管理办法》
（1）属于相关保险公司职责范围内的投诉事项，转该保险公司处理，并告知投诉人。
（2）属于相关保监会职责范围内的投诉事项，审查材料完整性，材料不完整的，5个工作日内通知补充提供，符合条件的予以受理，并告知投诉人，调查核实后，从受理之日起60日内作出处理决定（情况复杂的，可延长30日），并将最终处理结果告知投诉人。
（3）属于相关保监局辖区职责范围内的投诉事项，转该保监局处理，并告知投诉人。
匿名回答于2020-07-31 09:17:16
匿名回答于2022-07-11 00:42:33
