1、网页点击【与我联系】
2、联系人列表点击主帐号
3、指定发送给主帐号 买家如通过以上三种方式联系卖家时，买家发送的消息将会按照如下规则进行分流： 1、如是主帐号的私密联系人，则消息发给主帐号。（私密联系人在E客服后台，隐私设置中设置即可） 2、不是主帐号私密联系人，是否有联系过的客服。 A、如无联系过的客服： 系统判断若有待分流的在线客服，则消息发给主帐号； 系统判断若无待分流的在线客服，消息则发给队列第一个客服。 B、如有联系过的客服： 系统判断客服在线&未挂起，则消息发给联系过的客服。 C、不在线/挂起，流程同A。 3、如果所有帐号都设置了 “挂起”，系统将判断是否有和该买家联系过的客服。 A、如有，则把消息发送给该客服。 B、如无，系统会找目前同时聊天数量最少的帐号，然后把消息发送给该帐号。 简单说明 当帐号设置“隐身”时，消息也会被分流到。 当买家点击网页上【和我联系】，并且聊天消息发送成功，才存为“最近”原则，“最近”是指30天内。 群发消息不保存为“最近”原则。 除主帐号私密联系人外，发给主帐号的消息都参与分流。 发送后，系统自动更新该客服和正在接待人数，队列重新排序。 当然除此之外我们还可以通过e客服后台的分流设置，来设置分流的规则，当E客服系统规则和后台设置规则冲突时,系统自动以后台设置优先。 注释1：当帐号设置“隐身”时视为在线状态。 注释2：如果子帐号处于离线状态，则消息不会被分流给该子帐号。 注释3：旺旺E客服团队中可以互发信息，不受分流功能影响。 注释4：当子帐号处于挂起状态时，如有联系过的买家信息还是会被分流到该子帐号。
匿名回答于2019-07-17 13:49:43
主账号
1、设置主帐号不参与分流，用户的消息将不再分流给主帐号（已经在联系的用户和主帐号私密联系人也仍发给主号）。
2、当”主帐号离线”时，在以下2种情况下，设置主帐号的消息是否分流给子号：
A、用户（主号的私密联系人除外）点击旺旺列表给主帐号发消息。
B、用”指定发送”功能给主帐号发消息。
匿名回答于2022-01-23 23:59:25
