热线主要受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
对群众反映的不属于12345政务服务便民热线受理范围的事项，首接人员应做好解释、帮助接转、告知办理部门联系方式等工作，并将接转去向告知诉求人。
匿名回答于2021-08-08 02:04:19
政府对社会生活中发生的劳动保障，医疗服务，教育和安全的要求;关于社会保险问题，如如何报销，如何报销医疗，如何登记失业等问题。咨询政府的工作职责，政策和法规程序，执法程序，行政审批以及其他政府事务信息和公共服务信息。
对行政机关，公共服务企业和事业单位工作人员的工作作风和行政效率的投诉和举报，需要政府协调和解决生产经营，发展环境等方面的问题; 关于公共企业家精神，创新和创业支持政策，人才引进，税收优惠等问题
匿名回答于2021-08-08 07:03:21
市长热线电话12345，是每一个城市都有的公开的政府服务电话。电话主要覆盖市民的生活方方面面的投诉，覆盖城市的国计民生。市长热线现在已经成为了城市的一个专门的服务机构，有专门的工作人员对市民的投诉内容分门别类进行整理，交给有权处理和答复的机关按时进行落实答复，并且会对答复和落实情况进行通报督查。所以，总而言之，市长热线是服务市民，接受市民投诉的工作电话，具有受理、督查、落实的职能。
匿名回答于2021-08-08 07:43:41
12345市每个市的市长热线，主要是解决平时居民反映的与身边生活息息相关的一些问题，市民通过这个热线反映自己生活中的实际困难，通过这个热线反映各级政府对一些问题处理的看法，通过这个热线反映各级政府不主动为民服务、为民解困的一些问题。
政府接到电话后会根据所反映的问题，责成有关部门或单位进行处理，直至所反映问题的市民满意为止，处理市民热线有时间限制。
匿名回答于2021-08-08 07:49:28
12345市长热线是百姓投诉、咨询的受理平台，主要工作就是受理投诉反馈问题处理结果，一般来说接线员大多是编外人员，事业编制的话应该不会派去接电话，但是这个单位就是每天处理这些的，具体工作内容还要结合岗位要求之类的具体分析。
匿名回答于2021-08-08 07:54:05
