"微笑服务"就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。希尔顿牢牢确立这一企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来，正如希尔顿所说，“微笑是属于顾客的阳光"。
匿名回答于2021-08-18 07:07:23
