第二、城市层面的公交服务质量，是衡量城市公交服务满足人民群众基本出行需求程度的特性，是由城市环境、政府投入而形成的便利性（空间与时间上可乘坐公交的便利程度）、快捷性（时间长度或相对私人交通速度比值）、可靠性（出行时间长度的稳定性和可预期性）、安全性、舒适性和公益性。
第三、营运层面的公交服务质量，是公交企业组织线、人、车等要素而满足乘客出行需求程度的特性。是城市层面公交服务质量的具体实现，主要由具体线路服务质量综合，线路服务质量包括：首末班时间、途径站点、发车间隔、票价、车辆情况、服务规范。
匿名回答于2021-09-04 08:58:24
