(二)复杂性。客房部的工作范围广,涉及内容复杂,除了要保持客房的清洁安全外,还要对整个酒店的环境卫生、装饰绿化、设备保养、布件制服的洗涤保管及式样设计负责。
(三)随机性。“客人就是上帝”,满足住店客人的需求是酒店的责任和义务,只要其要求正当合理,客房有条件满足的都应该满足。
(四)不易控制性。客房服务时无形的,其服务质量的好坏不能像其他商品可以用机械或物理的性能指标来衡量。
(五)窗口示范性。有资料显示客人最为关心的就是酒店设施的清洁状况,尤其是客房的清洁状况。一间清洁大方、优雅舒适的房间,代表了整个酒店的档次、格调及其服务水平,具有窗口和示范作用。若再有合理的价格,客房将成为吸引游客再次光临酒店的重要因素。
匿名回答于2020-01-02 14:28:46
