1、对于本行实时转账，若交易状态不确定且未扣款的情况下，可重新发起交易。造成该问题的原因可能为数据传输过程中网络中断导致交易失败。
2、对于跨行转账，交易状态为“不确定”且款项未扣除时，若为实时交易，则可在查询余额确定未扣款的情况下可重新发起交易，若需人工补录收款方信息，则需客服收集客户的转账信息，提交后台进行确认，并请客户等待查询结果。未反馈前不要重复提交转账请求。
匿名回答于2019-10-05 08:13:36
