2. 积极为宾客解决住宿问题：
1）联系附近同档次酒店，落实宾客所需的客房；
2）派车或由客服人员陪同送去入住；
3）如是保证类预定，负责其一天的房费（包括高于预定的差价）；
4）视必要，为其报销1—2次通讯费用；
3. 善后处理 1）如第二天有房安排，积极争取将宾客接回酒店，使本酒店有弥补的机会；
2）适当提高接待规格（如房内放置鲜花水果）；
3）记入客史档案，避免对同一宾客再次发生同样情况；
4）检查酒店预订政策和预订工作，如因超额预订导致，适当减少超额预订比例。 希望能帮到你。
匿名回答于2023-09-18 08:19:17
