客运遇到紧急情况如何安抚乘客情绪？

首先你应该保持镇定，用积极的情绪去影响旅客，建议将实际情况通知旅客，以防有人造谣，其次告诉他们不要慌张，稳定情绪，然后放舒缓音乐等帮助旅客打消顾虑，烦躁的情绪。

开通广播，对旅客耐心解说滞留原因和应对措施，自己先要保持镇定。说话态度要亲和。

匿名回答于2023-10-01 23:14:03