2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
4、对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。
6、负责市长信箱工作和群众来信处理。扩展资料：12345话务员注意事项1、话务员必须说话语调要轻柔，但说话要有条理。并且拥有一口流利的普通话，标准的普通话是必备。
2、要有足够的耐心，态度要诚恳。清楚地知道对方目的，并且作好记录，以免忘记。
3、面对问题要灵活应变，机智回答。
4、注重修养。一个人说话的方式与这个人的知识量有一定的关联，如果知识面广的话和别人交往会更加的愉快。
匿名回答于2020-11-08 01:16:07
“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询，不代替部门职能，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等，涉及行政执法案件和投诉举报的，12345热线第一时间转至相关部门办理，形成高效协同机制。
各地区要建立健全政务服务便民热线工作统筹协调机制，负责本地区12345热线工作统筹规划、重大事项决策以及重点难点问题协调解决。明确12345热线管理机构，负责本级热线平台的规划建设和运行管理，建立和完善各项制度和工作流程，指导和监督本地区政务服务便民热线工作。
各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。建立诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测评等要求，完善事项按职能职责、管辖权限分办和多部门协办的规则，优化办理进度自助查询。
匿名回答于2021-11-22 05:38:16
匿名回答于2021-11-22 05:41:37
12345主要受理：
1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；
2、对城市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；
3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求；
4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求；
5、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等；
6、提供交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询、慈善捐助等各类综合信息查询服务。
匿名回答于2021-11-22 05:50:58
匿名回答于2021-11-22 05:54:56
是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。在很多城市，12345被称作市长公开电话或市长热线。
其实，12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意
匿名回答于2021-11-22 06:00:20
各地区各部门要切实加强组织领导，各级政府办公厅(室)牵头负责本地区的政务服务便民热线优化工作，对照地方12345热线归并清单细化工作步骤，确保按期完成热线归并任务。
匿名回答于2021-05-13 06:22:54
匿名回答于2021-11-22 06:02:17
