单向沟通和双向沟通
信息沿着单一的方向，从发送者到接受者，没有回馈，就是单向沟通。经理可能发了一个备忘录给下属而不要求回应，老板可能通过电话下达命令。一旦收信息者对发送者做出反应，双向沟通就产生了。真正的双向沟通意味着不仅接受者要提供反馈信息，而且发送者要接受反馈信息。在这种建设性的意见交换中，信息被双方共享而不仅仅是从一方传递到另一方。
人们经常采用单向沟通，因为对发送者而言更快更容易。事物产生的主管发现发出一大堆备忘录比和下属一起讨论问题容易得多，而且还不必面对下属的提问和质疑。双向沟通比单向沟通困难而且花费时间，但比单向沟通更加准确，出错和产生问题的可能性也笑。接受者有机会提问，提建议和修改意见，因此接受者可以更加准确的理解沟通的是什么，以及沟通的信息可以用来做什么。
口头和书面渠道
沟通可以通过多种渠道进行，包括口头渠道和电子渠道。每一种渠道都有各自的优点和缺点。口头沟通包括面对面地讨论、电话谈话、正式陈述和演讲。口头沟通的优点是有问有答，可以马上收到反馈；接受者能感受到发送者的真挚感情，说服力强，缺点是导致没有充分考虑的表诉而且没有永久的记录。
书面沟通包括：备忘录、新建、报告、计算机和其他书面文件。他的优点是以书面形式发送的信息可以经过不断的修改而变得更加准确；可以作为永久的记录保存；信息经过多人转手也不会走样；接受者可以有更多的时间分析信息。他的缺点是发送者不能控制接受者在什么实践和什么地点阅读这些信息；发送者不能马上收到反馈信息；接受者可能不能完全理解信息；书面材料中必须包括对可能提出的问题的充分回答。
媒介丰富度
媒介丰富度是指沟通渠道传递信息的能力程度。有些沟通渠道比其他渠道传递更多的信息。媒介传递信息的数量被称为媒介的丰富度。媒介传递给接受者的信息和线索越多，它就越丰富，最丰富的媒体更多的与人而不是与技术联系在一起。面对面的沟通是最丰富的媒体，因为除了语言本身，还有其他的线索，如语气、面部表情、身体语言和其他非语言信号。面对面的沟通可以比诸如备忘录使用更具有描述性的语言。另外，面对面的沟通给了接受者提供了反馈和向发送者提问的机会，把单向沟通转化为双向沟通。电子媒介的沟通丰富度地与面对面的沟通，电子邮件又次之，备忘录最差。
匿名回答于2021-09-11 07:52:34
