客户服务外包是指企业将IT系统开发和架构、应用管理以及企业业务流程优化等自身业务需求，通过外包交给第三方(即客户服务外包提供商)来完成，企业由此专注自己的核心业务，更好实现企业经营目标的经济活动。服务外包和传统制造业外包的最大区别在于，前者属于服务业分工的范畴，后者是制造业分工的范畴。 从概念上讲，一些服务外包就是制造业企业将一系列以前由内部提供的生产型服务活动(研发、设计、内部运输、采购等)进行垂直分解，实施外部化，外包给服务接包企业。这是两者的关联之处，也是在合作内容方面的根本不同。值得一提的是，服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强、国际化水平高等特点。与制造业相比，可以说绝大部分服务外包产业属于“绿色产业”，承接服务外包能够加快各国服务业的发展和升级，也能够有效地规避自然条件制约加快发展。
匿名回答于2019-08-08 17:57:55
