1、心态问题。驾驶员要热爱驾驶，因为做自己喜欢做的事情才能心甘情愿地投入时间和精力去了解驾驶这个岗位，才能打心底尊重这个岗位，才能谈“敬”。
2、服务认知/价值导向是否到位。如果驾驶员个人对服务认真不足，以为做驾驶员就是以前的马夫、车夫，是卑微的小人物而自我否定，同时不能正确看待乘客的投诉及其他服务需求而觉得自己是经常被呼来换取的奴才，自尊心收到伤害等。
3、安全问题。具备安全意识，是驾驶员必须具备的素质，同时和心态是分不开的。一个驾驶员只有了解自己一个人背负着N多乘客的生命安危大任，背负着N多家庭的悲欢离合，才能了解驾驶岗位的重要性，了解驾驶所承担的社会责任，从而安全放在心中，谨慎驾驶，杜绝酒后驾车等。
4、薪资问题。干得多、收入少，也会影响驾驶员的积极性，如有必要可以谈一下。
匿名回答于2020-04-06 04:54:11
