（一） 可以提升客运服务人员的个人素质
礼仪在行为学、 美学方面指导着人们不断地充实和完善自我， 并潜移默化地熏陶着人们的心灵。 它能帮助个人树立良好的形象， 提升个人的素养， 使人们的谈吐变得越来越文明， 举止仪态越来越优雅， 装饰打扮更符合大众的审美原则， 体现出时代特色、 精神风貌。 礼仪会使人变得风情高尚、 气质优雅、 风度潇洒、 受人欢迎。
比尔盖茨曾说过： “企业竞争， 是员工素质的竞争。” 他认为员工素质的高低反映了一个公司的整体水平和可信程度。 教养体现于细节， 细节展示了素质， 因此， 加强客运服务礼仪培养， 有助于提高客运服务人员的个人素养和自身的职业竞争力。
（二） 可以调解服务人员服务工作过程中的人际关系
社会是一部庞大的、 高速运转的机器， 它的正常运转， 是以人与人之间、 部门与部门之间、 组织与组织之间的协调及有序为前提的。 礼仪好像是一种润滑剂， 可以使错综复杂的人际关系减少一点摩擦。
匿名回答于2021-08-24 03:17:59
