两者的区别是：10086是服务系统的综合体，100861是快捷服务通道。
区别一：10086客户服务热线，为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务；如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台；10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。
区别二：100861是免费自助热线，是查询话费、流量信息的直通车。客户拨通归属地100861后随即挂机，随后就会收到话费信息的短信，实现了随时随地便捷查询。免费查询，快捷简单。
匿名回答于2023-09-18 08:38:31
